Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es 3-102-955039 S.R.L. (nombre comercial: Asistify), cédula jurídica 3-102-955039, con domicilio en Cartago, La Unión, San Juan, Condominio Colinas de Monte Alegre, Barrio Guayacán Real, casa #13, Costa Rica. Puedes contactarnos en contacto@asistify.cc.

Recolectamos los siguientes datos cuando usas nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
• Contenido de mensajes: texto, imágenes, audios y documentos que envías al agente vía WhatsApp.
• Metadatos: hora de envío, ID de conversación, tipo de dispositivo y agente asignado.
• Datos de reserva: servicios solicitados, fechas, horarios y preferencias necesarias para gestionar tu cita.
• Datos de navegación: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

Usamos tus datos para:

• Prestar el servicio contratado por el negocio con el que chateas.
• Confirmar, recordar y modificar reservas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados.
• Prevenir fraude, abuso y usos contrarios a las políticas de Meta.

Tratamos tus datos con base en (a) el consentimiento expreso que otorgas al iniciar la conversación con el agente, (b) la ejecución de un contrato del que eres parte o la aplicación de medidas precontractuales, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Compartimos datos únicamente con:

• El negocio operador del número de WhatsApp con el que chateas (nuestro cliente).
• Meta Platforms, Inc. como operador de la API de WhatsApp Business, conforme a sus políticas comerciales.
• Proveedores tecnológicos (hosting, base de datos, modelos de IA) bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

No vendemos tus datos personales bajo ninguna circunstancia.

Algunos proveedores (Meta, Google) procesan datos fuera de Costa Rica. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar y con niveles de protección equivalentes a los del país origen.

Conservamos los mensajes por el tiempo necesario para prestar el servicio, generalmente 24 meses. Los datos de reserva se conservan según los plazos fiscales aplicables. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (ver sección 9).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado TLS 1.3 en tránsito, cifrado AES-256-GCM en reposo, controles de acceso por rol, registros de auditoría y evaluaciones periódicas de seguridad.

Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerte al tratamiento, portar tus datos y retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@asistify.cc. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si detectamos datos de menores sin autorización parental, los eliminaremos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por WhatsApp o correo.

Consultas, quejas o solicitudes: contacto@asistify.cc.